• Os nossos padrões mínimos

    • Analisar todas as reclamações de maneira justa e rápida;
    • Procurar resolver as reclamações no primeiro ponto de contato;
    • Actualizar os nossos Clientes regularmente;
    • Tratar as reclamações em conformidade com todas as leis e requisitos regulamentares

  • Como submeter uma reclamação

    Tratamos todas as reclamações recebidas através de qualquer um dos canais de comunicação abaixo:

    • Presencial - Visite qualquer uma das nossas agências perto de si e fale com um funcionário do Banco;
    • Telefone - Ligue para a nossa Linha do Cliente 24 horas através dos números +258 21 344 400 ou 1223;
    • Email - Envie-nos uma mensagem para linhacliente@absa.africa ou experienciacliente@absa.africa para qualquer feedback relacionado ao nosso serviço;
    • Se pretende registar uma reclamação / sugestão, por favor clique aqui, descarregue o formulário e envie para o email linhacliente@absa.africa

  • Acessibilidade

    O processo de tratamento de reclamações é transparente e encorajamos todos os nossos Clientes a usar qualquer um dos canais de comunicação acima, pois todos os casos serão analisados ​​e tratados de forma justa.

  • O nosso processo de tratamento de reclamações

    Faremos o nosso melhor para resolver a sua reclamação imediatamente, com o mínimo de inconveniência para si. Se não formos capazes de resolver a sua reclamação dentro de 48 horas após o recebimento, iremos:

    • Entrar em contato consigo por telefone ou emitir uma confirmação por escrito da sua reclamação;
    • Emitir um número de referência para a reclamação para fins de rastreamento;
    • Fornecer o nome e os detalhes de contacto do membro da equipa que tratou da reclamação;
    • Notificá-lo por telefone ou e-mail assim que o assunto for resolvido.

    Algumas reclamações podem levar mais tempo do que o esperado para serem resolvidas, mas, mesmo nesses casos, além de um aviso, receberá actualizações regulares sobre o resultado das nossas investigações se o assunto não for resolvido em 10 dias úteis.

    Não está satisfeito com a nossa resposta?

    No caso de sentir que as suas preocupações não foram tratadas de forma satisfatória, você tem a opção de retornar dentro de 2 semanas ou encaminhar a sua reclamação para o escritório do Administrador Delegado ou para o Banco Central.

Necessita de mais ajuda?

Centro de Apoio ao Cliente:
+258 21 344 400

Email:
linhacliente@absa.africa

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